الشروط والاحكام

1. عن MD-Marketplace

MD-Marketplace هي منصّة رقمية تربط بين العملاء، التجار، والسائقين داخل لبنان. نحن وسيط تقني فقط ولا نبيع المنتجات مباشرة. كل تاجر مسؤول عن جودة منتجاته، أسعارها، وتوفيرها.

2. إنشاء الحساب

• يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر، أو بموافقة ولي الأمر
• يجب إدخال معلومات صحيحة (الاسم، رقم الهاتف، المنطقة، العنوان)
• أنت مسؤول عن حماية حسابك وكلمة السر
• يمنع إنشاء أكثر من حساب واحد لكل مستخدم

3. الطلب والدفع

• الدفع عند الاستلام فقط — لا يوجد دفع إلكتروني حالياً
• الأسعار يحددها التاجر بالليرة اللبنانية أو الدولار
• MD-Marketplace تأخذ عمولة من التاجر وليس من العميل
• يُعتبر الطلب مؤكداً عند اتصال فريق العمل أو السائق بك

4. التوصيل

• التوصيل ضمن طرابلس حالياً، مع التوسع قريباً
• مدة التوصيل تختلف حسب المنطقة ونوع الطلب
• خمسة توصيلات مجانية لأول خمسة طلبات حتى وزن 10 كغ
• إذا لم تكن موجوداً عند التوصيل، سيحاول السائق التواصل مرتين

5. خدمة حماية المستخدم — ضمان الحق

خدمة حماية المستخدم تضمن حقك في حال حدوث أي مشكلة بالطلب:

• في حال عدم وصول الطلب خلال الوقت المحدد، يتم فتح بلاغ ومتابعته فوراً.
• في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الوصف، يحق لك استرجاعه أو استرداد قيمته.
• يتم معالجة البلاغات خلال مدة أقصاها 12 ساعة.
• الخدمة مجانية بالكامل ولا تتطلّب أي رسوم إضافية.

إرسال بلاغ

6. الإرجاع والاستبدال

• يمكنك استرجاع المنتج خلال 12 ساعة إذا كان فيه عيب أو مختلف عن الوصف
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع الغلاف
• تكاليف الاسترجاع على الشركة إذا كان الخطأ من التاجر
• المنتجات الغذائية والشخصية لا تُسترجع إلا إذا كانت تالفة

7. مسؤوليات المستخدم

• يمنع استخدام المنصّة لأي نشاط غير قانوني
• يمنع السبّ أو التشهير أو التهديد للتجار أو السائقين
• يمنع طلب منتجات ممنوعة قانوناً داخل لبنان
• عند تكرار ثلاث طلبات وهمية، يتم حظر الحساب نهائياً

8. حدود المسؤولية

MD-Marketplace غير مسؤولة عن:

• جودة المنتجات — مسؤولية التاجر
• التأخير الناتج عن ظروف قاهرة مثل الطقس، الحرب، أو قطع الطرقات
• الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتج
• الخلافات المباشرة بينك وبين التاجر، مع إمكانية المساعدة عبر نظام حماية المستخدم

9. تعديل الشروط

يحق لـ MD-Marketplace تعديل الشروط في أي وقت. تصبح التعديلات سارية بعد سبعة أيام من نشرها. استمرارك باستخدام التطبيق يعني موافقتك على الشروط الجديدة.

10. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط للقانون اللبناني. أي نزاع يتم حله عبر المحاكم اللبنانية المختصة في بيروت.

11. التواصل

لأي استفسار قانوني أو حقوقي: واتساب 9613177653